ניהול סדרות טיפולים: הכסף כבר שולם, עכשיו צריך לא לאבד אותו

עודכן: אוגוסט 2026

בואו נודה במה שקורה בפועל ברוב הקליניקות: הסדרות רשומות במחברת או באקסל, היתרה נבדקת כשהלקוחה שואלת, והלקוחה שנעלמה באמצע מתגלה במקרה, אם בכלל. הכסף כבר בקופה, אז אף אחד לא מרגיש שמשהו דולף. אבל דולף, בשלוש צורות.

שלוש הדליפות של סדרה לא מנוהלת

• הסדרה שנקטעה. לקוחה ששילמה על שמונה ועצרה אחרי ארבעה היא לא רק שירות שלא סופק, היא לקוחה בדרך החוצה, שגם לא תחדש וגם לא תמליץ. בלי רשימה של "סדרות פתוחות בלי המשך", אף אחד לא יידע לפני שיהיה מאוחר. איך מחזירים אותה.
• המפגש שלא נקבע. "נתאם טלפונית" הוא המקום שבו סדרות מתות. הקביעה הנכונה היא בקופה, כשהלקוחה עוד כאן: כך המובילים בענף מגיעים ל-80%+ קביעת המשך, מול 47%-52% ממוצע (Kitomba Benchmark, ענף השיער והיופי). ההרגל של עשר השניות.
• היתרה העמומה. כשאף אחד לא בטוח כמה מפגשים נשארו, נוצרים ויכוחים קטנים שמכרסמים באמון, ולפעמים גם מפגש תשיעי בסדרה של שמונה. יתרה שנגרעת אוטומטית בכל ביקור סוגרת את זה.

איך זה אמור לעבוד (ואיך זה עובד אצלנו)

1. המכירה: הסדרה נרשמת כתוכנית טיפול בתיק הלקוח, עם המחיר שסוכם, מספר המפגשים, ומקדמה אם נלקחה.
2. כל ביקור: נגרע מהיתרה אוטומטית, והמפגש הבא נקבע בקופה לפני שהלקוחה יוצאת.
3. החלון שעבר: מי שסיימה מפגש ולא קבעה המשך מופיעה ברשימת המעקב, עם הודעה מוכנה שיוצאת בקליק ובאישור שלכם.
4. סוף הסדרה: יתרה שמתקרבת לאפס היא הרגע הטבעי להצעת חידוש, כשהתוצאות עוד טריות והלקוחה מרוצה.

שאלות נפוצות

אפשר למכור סדרה במחיר מיוחד ולעקוב אחרי היתרה?

כן. הסדרה נמכרת במחיר שקבעתם, והמפגשים נגרעים ממנה עד שנסגרה.

מה עם מקדמות?

מקדמה בקביעה מקטינה ביטולים והופכת את הסדרה למחויבות. היא נרשמת על העסקה ומתקזזת בתשלום.

איך יודעים מי "נעלם באמצע"?

רשימת הסדרות הפתוחות בלי מפגש עתידי היא מסך, לא חיפוש. פותחים, רואים, שולחים הודעה בקליק.