תוכנה לקוסמטיקאיות ומכוני טיפולי פנים: הקבועים הם העסק
טיפולי פנים חוזרים כל שלושה עד שישה שבועות, ולכן העסק של קוסמטיקאית לא נמדד בלקוחות חדשים אלא בקבועים שנשארים. התוכנה הנכונה עושה שלושה דברים: קובעת את הטיפול הבא בקופה לפני שהלקוח יוצא, שולחת תזכורות בקליק אחד, ומציפה את מי שעברו חודשיים בלי ביקור, עם הודעה מוכנה לשליחה.
וקודם, הכנות שלנו: אם את עובדת לבד, בלי צוות ובלי פרסום, יומן פשוט וזול יעשה את העבודה. המערכת מתחילה להשתלם כשיש צוות, קמפיין, או מספיק לקוחות כדי שחלק פשוט ייעלמו בשקט. עדיף שתדעו את זה לפני דמו, לא אחריו.
שלושת ההרגלים שהתוכנה הופכת לאוטומטיים
- הביקור הבא נקבע ליד הדלפק. ״בואי נקבע לך את הטיפול הבא עכשיו״ לוקח עשר שניות, וזה ההבדל בין ממוצע הענף (47%-52% קביעה מחדש) לאחוזון העליון (80% ומעלה) לפי Kitomba Benchmark. המערכת מציגה את המשבצות הפנויות ישר במסך הקופה. ההרגל המלא.
- תזכורת לפני כל תור, בקליק. רשימת אישורי ההגעה למחר מוכנה כל בוקר, ואתם שולחים אותה בלחיצה אחת. תזכורת SMS לבדה הורידה אי-הגעה ב-38% במחקר אימפריאל קולג׳ (Koshy et al., 2008).
- מי שנעלם מקבל סיבה לחזור. לקוח שעבר חודשיים בלי ביקור נכנס לרשימה, עם הודעה אישית מוכנה לאישור. הסיכוי להחזיר לקוח רדום: 20% עד 40% (Customer Winback, Griffin & Lowenstein, 2001).
ומה עם שוברי מתנה? שובר שנמכר ולא מומש הוא לקוח חדש שלא הגיע. המערכת עוקבת אחרי מימוש, ומזכירה לכם למי לשלוח תזכורת לפני שהשובר פג.
הצד העסקי, בלי אקסל
קופה עם חשבונית אצל ספק מוסמך, מוצרים שנרשמים על הטיפול, וסטטיסטיקות שסופרות רק כסף שנכנס. אם יש גם פרסום, כל קמפיין נמדד מול הקופה: כמה עלה, כמה לקוחות שילמו, וכמה כל אחד שווה. איך נראית המדידה.
שאלות נפוצות
יש קביעה עצמית ללקוחות?
כן, מקישור: אימות טלפון, בחירת טיפול ושעה, ואפשר גם מקדמה. התור נכנס ישר ליומן.
אפשר לנהל כמה מטפלות?
כן, עמודה לכל מטפלת ביומן, והרשאות לכל תפקיד: הקבלה לא רואה את החשבונות.
כמה זה עולה?
המחירון פתוח באתר, בלי חוזה שנתי, והקמה מלאה כלולה.
תראו את היום שלכם במערכת
דמו של 20 דקות: מהתור של הבוקר ועד רשימת ״לא ביקרו חודשיים״ של הערב.
קבעו דמו של 20 דקות