תוכנה לרשת קליניקות: סניף שני בלי לאבד שליטה

עודכן: ספטמבר 2026

סניף שני הוא רגע האמת של קליניקה. עד עכשיו הייתם בחדר: ראיתם מי הגיע, שמעתם איך ענו לטלפון, ידעתם בסוף היום כמה נכנס לקופה. מרגע שיש שני מיקומים אתם נמצאים באחד מהם והשני עובד לפי מה שהמערכת מראה. אם המערכת נבנתה לסניף אחד, היא מראה בלגן: תור שנקבע לרופא ביום שהוא בסניף השני, מזכירה שרואה תיעוד רפואי שלא נועד לה ואקסל בסוף החודש שמנסה להבין איזה סניף באמת מרוויח.

זה עמוד מכירה, נאמר את זה בפתיחות. אבל רוב מה שכתוב כאן נכון גם אם תבחרו מערכת אחרת: אלה הדברים שרשת חייבת לבדוק לפני שהיא חותמת.

איך לקוח שעובר בין סניפים נשאר לקוח אחד?

תיק אחד לרשת, לא תיק לכל סניף. הזיהוי נעשה לפי מספר הטלפון. ההיסטוריה, ההסכמות והסדרות הפתוחות עוברות עם הלקוח לכל סניף שאליו הגיע.

הכאב, כמו שבעלת רשת מתארת אותו: הלקוחה התחילה סדרת טיפולים בסניף אחד, הגיעה לסניף השני ושם פתחו לה כרטיס חדש. עכשיו יש לה שני תיקים, שתי יתרות ואף אחד לא יודע כמה טיפולים נשארו לה.

באמאיה הלקוח שייך לרשת. כשהוא מגיע לסניף אחר עולה אותו כרטיס: ציר הזמן של הביקורים עם החיוב והתיעוד הקליני על כל אחד, האלרגיות, ההתראות שנעוצות למעלה (יתרה לתשלום, VIP, בסיכון), הטפסים שנחתמו וסדרת הטיפולים עם הספירה: כמה בוצעו, כמה נשארו, מי נעצר. הביקור עצמו נרשם על הסניף שבו התקיים, אז הכסף נספר לסניף הנכון והלקוח נשאר אחד.

בלי זה נוצרות כפילויות. המערכת יודעת לזהות ולמזג כפילויות, אבל עדיף שלא ייווצרו מלכתחילה, כי כל כפילות היא יתרה שמישהו ישכח לגבות.

למה כל סניף צריך יומן, צוות וקופה משלו?

כי שני סניפים על יומן אחד הם תור כפול שמחכה לקרות. לכל סניף יומן משלו, שעות פעילות משלו וסידור רופאים לכל יום בשבוע.

הכאב: המזכירה קבעה תור לרופא ביום שהוא בכלל בסניף השני. הלקוח הגיע לחדר ריק. הביקורת בגוגל הגיעה באותו ערב.

קחו רשת עם שני סניפים ורופא אחד שעובד שלושה ימים בכל אחד. באמאיה סידור הרופא מוגדר לכל סניף ולכל יום, היומן של כל סניף מציג אותו רק בימים שהוא שם והמערכת מונעת הזמנה כפולה של חדר או של רופא בסניף הלא נכון. תור חדש נקבע לפי היומן שהמזכירה בחרה, לא לפי ניחוש של המערכת. וקישור ההזמנה העצמית מציג ללקוח רק תורים פנויים באמת, בסניף שבחר.

הקופה נפרדת באותו אופן: הכנסות, חובות וסטטוס תשלום לפי אמצעי תשלום ולפי סניף. חשבוניות וקבלות יוצאות דרך ספק החשבוניות שלכם, מתוך שנים עשר ספקי חשבוניות ותשלומים שאפשר לחבר.

ומלאי. החומרים נרשמים על הביקור, לפי מה שנצרך בחדר בפועל ולא לפי ברירת מחדל בקטלוג. הביקור שייך לסניף, אז עלות מול רווח על כל טיפול נראית לפי סניף. ההזמנה נעשית לפני שנגמר, לא אחרי שלקוחה כבר יושבת בכיסא.

בלי זה, רופא שעובד בשני סניפים חי עם שני יומנים בטלפון וסניף שנגמר לו החומר מתקשר לסניף השני לשלוח.

מי רואה מה: הרשאות לפי תפקיד ולפי סניף

הבעלים רואים הכול. מנהל סניף רואה את הסניף שלו. הקבלה רואה יומן ופרטי קשר, לא תיעוד רפואי. וההרשאה נאכפת בשרת, לא רק מוסתרת במסך.

הכאב: הבעלים לא רוצים שמנהלת סניף אחד תראה כמה הסניף השני מכניס. ובטח לא שהמזכירה תפתח תיקים רפואיים שלא לצורך.

באמאיה יש תצוגת בעלים על כל הסניפים או מנהל שמוגבל לסניף אחד, תפקידים והרשאות לכל משתמש עד רמת השדה ותיעוד רפואי שננעל אחרי חתימה. כל גישה לרשומה רפואית נרשמת (מי, מתי, מה) והיומן נשמר 24 חודשים, בהלימה לתקנות אבטחת המידע. תקציר אבטחה שבועי מסכם כישלונות התחברות וגישות חריגות, אז יש מי שקורא את היומן ולא רק כותב אותו.

„ללא סניף” הוא סניף

פרט קטן שרשתות מגלות רק אחרי המעבר: תמיד יש שורות בלי סניף. ליד שהגיע מקמפיין ועוד לא קבע תור, ביקור ישן שיובא ממערכת קודמת בלי שיוך. אצלנו „ללא סניף” הוא סניף לכל דבר: שורה בטבלה, דלי בסטטיסטיקות ותצוגה שמנהל סניף מוגבל לא רואה. כל הסניפים ועוד „ללא סניף” שווים לארגון כולו. שום שקל לא נעלם בין הסניפים.

עוד דבר שרשת גדולה צריכה לדעת מראש: לפי תקנות אבטחת המידע, מאגר עם יותר מ-100 מורשי גישה עובר לרמת האבטחה הגבוהה, עם סקר סיכונים ומבדקי חדירה. קליניקה בודדת לא מתקרבת לשם. רשת גדולה יכולה, אז ספרו כמה משתמשים אתם פותחים.

בלי הרשאות לפי סניף כולם רואים הכול. כשמגיעה ביקורת אין תשובה לשאלה מי פתח את התיק.

דוח מרכזי לבעלים, דוח לכל סניף

שני דוחות, אותם מספרים. הבעלים רואים את כל הרשת בשורה לכל סניף; מנהל הסניף רואה את השורה שלו בלבד.

הכאב: בסוף כל חודש הבעלים מבקשים דוח מכל מנהלת, מקבלים שלושה אקסלים בשלושה פורמטים ומאחדים אותם עד שתיים בלילה.

באמאיה ההכנסות מוצגות לפי סניף, רופא וטיפול זה לצד זה. כל תצוגה מסוננת לפי סניף, רופא, עובד, טיפול, קמפיין ותאריך. ביקורות גוגל במעקב לכל סניף, כך שרואים סניף שמידרדר לפני שזה עולה בלקוחות. במחלקת מוקד הלידים והמכירות לידים מנותבים אוטומטית לסניף ולנציג לפי הכללים שלכם. את רומי, סוכנת ה-AI, שואלים בעברית כמה הכניס הסניף החודש ומה עוד לא נגבה. היא עונה מהנתונים החיים ואף פעם לא ממציאה מספר.

בלי דוח מרכזי, השוואה בין סניפים היא ויכוח, לא נתון.

מה חובה, מה כדאי ומה מותרות, לפי גודל הרשת?

לא כל רשת צריכה הכול ביום הראשון. הטבלה מסדרת את היכולות לפי מספר הסניפים ולפי מה שעוד אפשר לראות בעיניים.

ארבע השורות הראשונות הן חובה גם בשני סניפים, כי בלעדיהן הסניף השני מכפיל את הכאוס ולא את הרווח. השאר תלוי בכמה אתם עוד מסתובבים פיזית בין הסניפים.

איך בודקים תוכנה לרשת לפני שחותמים?

בקשה אחת לספק בהדגמה: להראות את המסך של מנהלת סניף ואז את המסך של הבעלים. אם צריך להתחבר ולהתנתק כדי לעבור בין סניפים, קיבלתם את התשובה.

1. פותחים לקוח בסניף אחד ומבקשים לראות אותו מהסניף השני, כולל הסדרה הפתוחה שלו.
2. קובעים תור לרופא ביום שהוא בסניף אחר ובודקים אם המערכת עוצרת.
3. מבקשים לראות את יומן הגישה לרשומה רפואית ושואלים כמה זמן הוא נשמר.
4. שואלים מה קורה לתור או לביקור בלי סניף. תשובה טובה: הוא מופיע בשורה משלו ונספר.
5. מבקשים מחירון כתוב לכל סניף, כולל מה קורה בסניף החמישי. המדריך מה תוכנה לקליניקה עולה בישראל מפרט את מודלי התמחור הנפוצים.
6. בודקים את ההודעות היוצאות: לקוח שביקש הסרה בסניף אחד לא אמור לקבל הודעת שיווק מסניף אחר. חוק הספאם לא מכיר בסניפים, הוא מכיר בעסק.

הרשימה המלאה, לכל סוג קליניקה, נמצאת במדריך איך בוחרים תוכנה לקליניקה.

כמה עולה תוכנה לרשת קליניקות?

אצלנו המחיר הוא לפי סניף, עם הנחת ריבוי סניפים לפי מדרגות. המחירון פתוח באתר, לפני שדיברתם איתנו.

מדרגות, כמו מס: הסניף הראשון במחיר מלא, השני ב-10% הנחה, השלישי עד החמישי 15%. הבסיס ב-₪999 לסניף לחודש, ומחלקת מוקד הלידים והמכירות מוסיפה ₪299 וכוללת גם קליטת לידים אוטומטית ממטא ומהאתר, ניתוב בין סניפים ולנציגים, וייחוס קמפייני לידים עד הקופה. רומי, סוכנת ה-AI, כלולה בשתיהן. בכל סניף כלולים חמישה משתמשים ושתי מחלקות; משתמש נוסף ₪99 לחודש לפי התוכנית. סניף לצורך התמחור הוא מיקום פיזי עם יומן וצוות משלו.

מה לא כלול, כדי שלא תופתעו: ספק החשבוניות, מסלקת האשראי, ספקי הסמס והוואטסאפ ותקציבי הפרסום משולמים ישירות להם, בחשבונות שלכם. המחירים אינם כוללים מע״מ. ההקמה כלולה, אין חוזה שנתי והנתונים ניתנים לייצוא בכל רגע.

מה אמאיה עושה אחרת ברשת?

רוב התוכנות לרשת עוסקות בשליטה. אמאיה מנהלת וגם מצמיחה: מנוע ביקורות גוגל שעובד לכל סניף, החזרת הצעות מחיר שהתקררו במעקב לפי סניף ולפי נציג, רימרקטינג ללקוחות שנשמטו ומדידת קמפיינים עד הקופה של הסניף שבו הלקוח שילם. כל היכולות כתובות באתר, לפני שיחת המכירה.

ובצד האבטחה, מבנה שרשת צריכה לשאול עליו במפורש: לכל מרפאה אצלנו מופע נפרד, עם שרת משנה, תיקיית נתונים ומפתח הצפנה משלה. הרשת שלכם היא מופע אחד והסניפים בתוכו; מרפאה אחרת בישראל לא יושבת באותו מאגר. הגיבוי יומי ומוצפן, בשלושים דורות. אחת לשבוע הגיבוי האחרון נפתח ונבדק בפועל. הפירוט בעמוד האבטחה.

ומה שלא נטען: עוד לא עברנו ביקורת הסמכה חיצונית ולכן לא נכתוב שאנחנו מוסמכים. ספק שכותב את זה בלי תעודה, שווה לשאול אותו למה.

שאלות נפוצות

מה תוכנה לרשת קליניקות חייבת לדעת לעשות?

ארבעה דברים שמערכת של סניף בודד לא עושה: תיק לקוח אחד שעובר בין הסניפים, יומן וקופה נפרדים לכל סניף, הרשאות לפי תפקיד ולפי סניף ודוח מרכזי לבעלים לצד דוח לכל סניף.

אפשר להתחיל מסניף אחד ולהוסיף אחר כך?

כן, זו הדרך הנכונה. המערכת נבנית פעם אחת וסניף חדש מצטרף למבנה הקיים עם יומן, צוות וקופה משלו, בלי להתחיל מאפס. הנחת הסניף השני מחושבת אוטומטית.

לכל סניף יש שעות ויומן משלו?

כן. שעות פעילות, סידור רופאים, יומן וקופה מוגדרים לכל סניף בנפרד. רשימת הטיפולים והמותג משותפים לרשת, כך שלקוח מקבל את אותו טיפול באותו שם בכל סניף.

מה נחשב סניף לצורך התמחור?

מיקום פיזי עם יומן וצוות משלו. כל סניף מקבל את המערכת המלאה, דוחות משלו וחמישה משתמשים כלולים; משתמש נוסף בתוספת חודשית קבועה.

איך שומרים על פרטיות מטופלים ברשת עם כמה סניפים?

הרשאות לפי תפקיד ולפי סניף שנאכפות בשרת: הקבלה רואה יומן ופרטי קשר ולא תיעוד קליני, מנהל סניף רואה את הסניף שלו ורק מי שהוסמך רואה רשומות רפואיות. כל צפייה נרשמת ביומן גישה שנשמר 24 חודשים, בהלימה לתקנות אבטחת המידע.

רופא שעובד בשני סניפים צריך שני משתמשים?

לא. משתמש אחד, עם סידור עבודה שמוגדר לכל סניף ולכל יום בשבוע. היומן של כל סניף מציג אותו רק בימים שהוא שם והמערכת עוצרת תור שנקבע לו בסניף הלא נכון.

מתי נכון לפתוח סניף שני?

כשהסניף הראשון רץ בלעדיכם: יומן מנוצל, צוות שעובד לפי תהליכים כתובים ומערכת שמנהלת את השגרה. סניף שני מכפיל את מה שקיים; אם הראשון מוחזק ביד ובזיכרון, השני יכפיל את הכאוס ולא את הרווח.